不同的企业对CRM需求和应用特点是各不相同的，因此一个优秀的CRM软件和解决方案供应商必须清楚的分辩客户的不同需求和应用特点，而提出对应的解决方案。
MyCRM根据企业的营销模式把CRM的客户分为七种类型，按交易方式分为：客户发展型、项目型、关系型、柜台交易型；按销售组织模式分为：直销型、分销型、协作型（如下图所示）。MyCRM支持除柜台交易型之外的其他六种模式。
图1：按交易方式的分类
图2：按销售组织模式的分类
客户发展型销售：指客户的需求不是持续存在，而是在某种特定条件下产生；其购买特点是：一、购买愿望在某特定情况下才产生（即形成销售机会）；二、研究型购买；三、客户购买的重复度低或重复购买的周期长。客户发展型销售通常采用人员推销的模式，营销管理的重点是客户购买机会的发掘，以及机会推进的成功率；战役管理、线索管理、机会管理、销售管理、客户管理、服务管理是CRM应用的重点。
项目型销售：项目型销售是客户发展型销售的一种特殊形式，一般指客户的采购订单规模较大，销售沟通过程较复杂，供求双方投入的资源较多，通常按项目的方式组织销售。其销售管理的重点是项目状态与进程的控制，以及资源的协调；项目计划管理、决策树管理、任务管理、竞争管理、团队协同等是CRM应用的重点。
关系型销售：指客户购买的重复度较高，且有一定的规律，重复购买周期较短。其销售管理的重点是重复购买管理、竞争管理和客户维护；客户管理、客户价值管理、关联销售管理、竞争管理、服务管理、客户满意度管理等是CRM应用的重点。
直销模式：指厂商直接面向客户的销售。
分销模式：指通过渠道向客户销售。
协作模式：指厂商与渠道共同协作向客户销售。
一个企业的销售模式往往是一种模式主导，多种模式并存；企业根据自身的业务特点采取不同的模式和组合，如：原材料制造企业往往以关系型销售为主，客户发展型为辅；大型设备制造企业往往以项目型销售为主，关系型为辅；通用机械设备制造企业往往以客户发展型为主，关系型为辅等等。
MyCRM按照不同模式的特点和业务流程而设计，根据不同模式的应用方案，采用模块化、组件化、模板化方式为客户构建高符合度的应用解决方案。 |
