刘少华
“买贵了能退差价”——价保服务本是电商平台吸引消费者的重要承诺，是消除用户“下单后怕降价”顾虑的定心丸。然而，记者近日在调查中发现，这一看似贴心的保障机制，在实际操作中正被部分商家和平台悄然“架空”：消费者前脚刚收到货，原购买链接后脚便“人间蒸发”，取而代之的是同一款商品的“新链接”，但价格已大幅跳水。（见3月15日《新华每日电讯》）
价保服务的初衷，是在网购中构建一种信任机制：消费者基于对平台和规则的信任，愿意在价格高位时提前锁定商品，而平台和商家则承诺若短期内降价将予以补偿。如此，消费者获得了安全感，商家加速了资金回笼。然而，当商家利用技术手段，通过下架旧链接、上架新链接的方式，人为制造“非同一商品”的假象时，这种契约便被单方面撕毁。
商家与平台之所以敢公然“架空”价保机制，根源在于利益的驱动与规则的漏洞。从商家角度看，通过“上新下旧”，既能规避价保承诺带来的“补差风险”，又能以“新品”身份重新锚定价格，甚至顺便清理旧链接的负面评价，可谓“一举多得”。此外，平台价保规则中“同一商品需商品编号、规格等完全一致”的条款，被商家恶意利用，他们只需轻微调整商品名称或编号，便能在系统层面制造“非同一商品”的假象，让消费者维权无门。从平台层面看，退差价有时需要平台先行垫资，规避价保义务能降低自身经营风险，而新链接带来的流量倾斜的收益，也让平台对商家的违规操作睁一只眼闭一只眼。
电商行业发展至今，流量红利已逐渐见顶，经营主体之间比拼的是服务质量与商业信誉，而非这种上不得台面的“商业狡黠”。《互联网平台价格行为规则》明确要求，平台及商家不得无正当理由拒绝履行价格承诺，不得使用误导性信息标示价格。而商家通过“换链接”规避价保的行为，本质上是利用虚假信息误导消费者，侵犯了其知情权与公平交易权。
遏制这种“擦边球”行为，监管部门应明确界定“同一商品”的认定标准，确立以商品实质属性为核心的价保判定原则。对于恶意通过更换链接规避价保义务的行为，应纳入失信黑名单，依法予以严惩。此外，电商平台不应与商家“同流合污”，而是要“守土尽责”，及时堵住漏洞，升级价保算法，引入图像识别、参数比对等技术手段，自动识别“换壳”商品。同时，应建立更便捷的申诉通道，将举证责任更多地倾斜于商家，降低消费者的维权成本。
价保服务，本该是消解买卖双方信息不对称的“信任契约”，不应异化成考验消费者眼力和耐心的“大家来找茬”。靠套路“割韭菜”，或许能省下几笔补差价的支出，但失去的却是口碑和消费者的信任。
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